Tონი გიბონსი, Aspers Casino Group-ის მმართველი დირექტორი ესაუბრება ლუდმილა კირიჩენკოს
2019 წლის ჩვენი ინტერვიუს შემდეგ, როგორ ფიქრობთ, რა იყო ყველაზე დიდი ცვლილებები Aspers Casino Westfield-ში? როგორ ვითარდება?
ცხოვრება უცნაური იყო თქვენი ბოლო ვიზიტის შემდეგ, ძირითადად, Covid-ის შეზღუდვების და Brexit-ის გავლენის გამო. ჩვენ დავინახეთ საზღვარგარეთული პერსონალისა და მომხმარებლების დიდი ვარდნა 2020 წელს ხელახალი გახსნის შემდეგ. დიდ ბრიტანეთში მომუშავე ბევრი თანამშრომელი დაბრუნდა მშობლიურ ქვეყნებში და არ დაბრუნდა იმიგრაციის ახალი კონტროლის გამო.
ვესტფილდის სავაჭრო ცენტრი ჯერ კიდევ არ უბრუნდება კოვიდამდელ დონეს, მაგრამ ჩვენ თანდათანობით ვუბრუნდებით ბიზნესს წინა დონეზე.
ჩვენ ინვესტიცია განვახორციელეთ ახალ ბარში, რომელიც სტუმრებმა კარგად მიიღეს და ვგეგმავთ რამდენიმე ახალ ინვესტიციას 2022 წელს, რომლებსაც სიამოვნებით გაჩვენებთ, როდესაც ისინი ამოქმედდება.
ახლა ჩაკეტვის შეზღუდვები მსუბუქდება. გაქვთ მომხმარებლების განსხვავებული დინამიკა?
ჩვენ ვიცით, რომ სტუმრები თავდაპირველად ნერვიულობდნენ სოციალიზაციის გამო და ეს განსაკუთრებით აშკარა იყო შაბათ-კვირას, სადაც ჩვეულებრივი სოციალური აზარტული მოთამაშეები იყვნენ უმრავლესობაში. ეს კვლავ რჩება ყველაზე დიდ გამოწვევად, მაგრამ ჩვენ დარწმუნებულები ვართ, რომ ინფექციის მაჩვენებლების კლებასთან ერთად ჩვენ დავინახავთ ამ ტიპის მოთამაშეების ზრდას.
რეგულარული სტუმრები უფრო დიდი რაოდენობით დაბრუნდნენ და ჩვენ დავხარჯეთ დიდი დრო და გარკვეული კაპიტალი იატაკის ხელახლა ორგანიზებაზე, რათა მაქსიმალურად გამეზარდა ინდივიდუალური მოთამაშეების პირადი სივრცე. ჩვენ გვქონდა საოცრად დადებითი გამოხმაურება ახალი მანქანების და ER განლაგების შესახებ და მოთამაშეთა ნომრების შენარჩუნება, ვიდრე ადრე.
თქვენ იყავით პროაქტიული და დაიწყეთ ონლაინ სერვისები კარანტინამდე. რას აკეთებთ ონლაინ კაზინოს განახლებისთვის და ინტერესის შესანარჩუნებლად?
ჩვენი ონლაინ ბიზნესი კვლავ პოპულარულია სტუმრებში. ჩვენ გვაქვს გეგმები ახალი პროდუქტების დამატებას 2022 წელს და დარწმუნებულები ვართ, რომ დროთა განმავლობაში კიდევ უფრო კონკურენტუნარიანი ვიქნებით.
თქვენ გაგიმართლათ, რომ გქონდეთ ასპერსის კაზინო პრემიუმ ლიგის ფეხბურთის სტადიონთან და ოლიმპიურ პარკთან! როგორ უჭერს მხარს ის ბიზნესს? მასზე გავლენას ახდენს საშინაო თუ გასვლითი თამაშები?
ჩვენ ვხედავთ გულშემატკივრების დიდ რაოდენობას, რომლებიც საშინაო თამაშების წინ სვამენ, რადგან ვესტფილდში ასეთი დიდი რაოდენობით ვარიანტები შეზღუდულია. თამაშის სარგებელი მცირეა, მაგრამ ამ გულშემატკივრებიდან ბევრი ასევე რეგულარული მოთამაშეა, ამიტომ სიამოვნებით აკმაყოფილებთ მათ.
Does the 2012 Olympic games legacy continue?გრძელდება თუ არა 2012 წლის ოლიმპიური თამაშების მემკვიდრეობა?
აბსოლუტურად. სარკინიგზო და მილის კავშირები სტრატფორდში ერთ-ერთი საუკეთესოა ლონდონში და ეს აგრძელებს კომპანიების მოზიდვას აქ ოპერირებად და სტუმრებს მუდმივად გაუმჯობესებული ობიექტების გამოსაყენებლად. BBC-ის, სამეფო ბალეტისა და ვიქტორია და ალბერტის მუზეუმები გახსნილია ოლიმპიურ პარკში, ხოლო 2022 წელს ეს ტერიტორია მასპინძლობს ახალ ABBA-ს შოუს, რომელშიც ჯგუფის ავატარები დანიშნულ არენაზეა, კაზინოდან ფეხით სავალ მანძილზე.
დაგეგმვის ნებართვის გათვალისწინებით, ჩვენ ასევე ვიხილავთ ახალ Madison Square Garden არენას, რომელიც შენდება ჩვენს კაზინოსთან ახლოს. მათ აქვთ ორიგინალი ნიუ-იორკში, ერთი გაიხსნება ლას-ვეგასში 2022 წელს და ჩვენ შეიძლება ვიყოთ ამ ყველაზე საკულტო ატრაქციონის გვერდით 2025 წელს. უყურეთ ამ სივრცეს!
როგორ უზრუნველყოფს თქვენი კომპანია ბუნებრივ კარიერულ წინსვლას და პერსონალის მომზადებას?
ჩვენ ვიყენებთ „გაზარდე შენს საკუთარ“ მიდგომას, სადაც გუნდის თითოეულ წევრს ექნება მკაფიო გზა უფრო მაღალი თანამდებობისკენ და შანსი, განავითაროს თავისი კარიერა ჩვენთან ერთად.
ჩვენ ახლახან დავასაქმეთ სწავლისა და განვითარების მენეჯერი, რომელსაც ევალება დარწმუნდეს, რომ გვყავს სწორი მასალები, კომუნიკაციები და ხალხი, სადაც საჭიროა, ასევე გარე მხარდაჭერა ჩვენი კოლეგების ყველა საჭიროების დასაკმაყოფილებლად.
განსაზღვრული მარშრუტის შეთავაზებით და ხალხის ისტორიების მოყოლით, ვინც უკვე გაიარა ეს გზა, ჩვენ გვჯერა, რომ ჩვენ შეგვიძლია საკუთარი სამომავლო განვითარების გეგმების მხარდაჭერა.
შეგიძლიათ მოგვაწოდოთ დეტალები Aspers Casinos-ის მიერ განხორციელებული უახლესი პასუხისმგებელი სათამაშო ინიციატივების შესახებ?
Aspers-ში ჩვენ ვამაყობთ იმით, რომ ვაკეთებთ სწორ საქმეს, რაც მთავარია ჩვენი ხედვისა და ღირებულებებისთვის, უსაფრთხო აზარტული თამაშებით, რასაც ვაკეთებთ. თითოეულ ჩვენს დარბაზში, ჩვენ გვყავს მაღალკვალიფიციური კოლეგები, რომლებიც მუშაობენ იმ წესების მიხედვით, რომლებიც შექმნილია სტუმრების იდენტიფიცირებაში, რომლებიც შეიძლება გამოავლინონ რაიმე სახის ქცევა და რეგულარულად დაუკავშირდნენ მათ.
პრევენცია და განათლება არის გასაღები ჩვენი სტუმრებისთვის, რომ ისიამოვნონ გამოცდილებასთან ერთად და დარჩეს კონტროლი. ჩვენ მოვუწოდებთ სტუმრებს დაფიქრდნენ იმაზე, თუ რამდენს ხარჯავენ, რამდენ ხანს თამაშობენ და რამდენად ხშირად თამაშობენ აზარტულ თამაშებზე. ჩვენ ვაძლევთ მათ რჩევებს უფრო უსაფრთხო აზარტული თამაშების შესახებ და თვითდახმარების წყაროებს, რომლებიც დაეხმარება მათ კონტროლის შენარჩუნებაში. მონიტორინგი, დაკვირვება და ურთიერთქმედებების განხორციელება, რათა აიძულონ ჩვენს სტუმრებს მეტი პასუხისმგებლობით იფიქრონ აზარტულ თამაშებზე, არის აუცილებელი ზომები, რომლებიც ასევე გვაძლევს შესაძლებლობას შემოგთავაზოთ უფრო უსაფრთხო აზარტული ინფორმაცია და მხარდაჭერა, სადაც საჭიროა.
ჩვენი სტუმრების აზარტული თამაშებისგან დაცვაში მთავარია მათი უკეთ გაცნობა. ჩვენ ამას მივაღწევთ ჩვენს სტუმრებთან პროაქტიული ჩართვით, მათი ქცევის მონიტორინგით და მუდმივად ეძებს გზებს, რათა გავაუმჯობესოთ ეს, თუ როგორ შეიძლება ამის გაკეთება. ეს მოიცავს სხვა თანამოაზრე ოპერატორებთან და სავაჭრო ასოციაციებთან მუშაობას ამ სფეროში საუკეთესო პრაქტიკის შემუშავებასა და გაზიარებაზე.
რა საქველმოქმედო მიზნებშია ჩართული ასპერსი?
Aspers Good Causes Fund შეიქმნა კაზინოს მიერ, რომელიც დაფუძნებულია Westfield Stratford City-ში 2011 წელს. პროგრამა შეიქმნა სტრატფორდისა და ნიუჰემის საბჭოსთან ერთად, რათა დაეხმაროს საზოგადოების ცხოვრების გაუმჯობესებას ნიუჰემში, სადაც კაზინო მდებარეობს. ყველა გრანტმა, რომელსაც ჩვენ მხარს ვუჭერთ, აჩვენა, თუ რა სარგებელს მოაქვს უბნის მაცხოვრებლებს.
იგი ღიაა ნებისმიერი არაკომერციული ორგანიზაციისთვის, რომელიც მუშაობს განათლების, ხელოვნების, ცეკვის, მუსიკის, სპორტისა და გარემოს დაცვის სფეროებში. 100-ზე მეტმა პროექტმა ამ დრომდე მიიღო ჯილდო ჯამური 1 მილიონ ფუნტ სტერლინგზე.
ჩვენ ასევე ვამაყობთ Aspinal Foundation-ის მუშაობით და ვუზიარებთ მათ მუშაობას ჩვენს თანამშრომლებსა და სტუმრებს. ჩვენმა რამდენიმე სტუმარმა ასევე მოინახულა პარკები და განიცადა შესანიშნავი გამოცდილება.
მოგეხსენებათ, უკრაინის აზარტული თამაშების ბაზარი ახლა 11 წლის შემდეგ იხსნება. რა რჩევას მისცემდით პროფესიონალებს, რომლებმაც დაიწყეს ან განაახლონ სათამაშო ბიზნესი?
აქციეთ მომხმარებლის მომსახურება თქვენი კულტურის ნაწილად პირველივე დღიდან. ჩვენი სტუმრების უმეტესობა დაკარგავს გარკვეულ თანხას, ასე რომ, რას სთავაზობთ სანაცვლოდ? გამარჯვების შანსი საკმარისი არ არის, ამიტომ აგრძნობინეთ მათ, რომ მისასალმებელი და დაფასებული არიან და რომ თქვენ ზრუნავთ მათზე.
როდესაც ისინი გაიმარჯვებენ, არ ინერვიულოთ, ისინი თითქმის ყოველთვის დაბრუნდებიან. როდესაც ისინი კარგავენ, თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ მათ კარგად გაატარეს დრო, ან შეიძლება არა!
წარმატებები ყველას.
*ეს ფუნქცია თავდაპირველად გამოქვეყნდა Casino Life Ukraine-ში2021*
